Hjälpcenter

 

Om St George Security Store
Hur kommer jag lättast i kontakt med kundservice
Vi rekommenderar i första hand att skicka ett e-post till oss på kundservice@stgeorge.se, eftersom vi under vissa perioder kan ha svårt att svara i telefon. Vi svarar på samtliga e-post meddelanden till kundservice inom 24 timmar, ofta mycket snabbare.
Hur öppnar jag ett nytt kundkonto?
Det finns två sätt öppna ett kundkonto i St George Security Store. Klicka på "Registrera dig" längst upp till vänster på sidan, eller handla som vanligt och på orderbekräftelse-sidan kan du sedan välja att skapa ett kundkonto utifrån de uppgifter du har lämnat i kassan.
Finns det några fysiska St George Security Stores?
Nej, St George Security Store finns endast på webben och produkterna levereras endast via PostNord.
View all
Beställning och betalning
Vilka betalsätt erbjuds?
Vi erbjuder för närvarande följande betalningsalternativ: Klarna Checkout, Kreditkort / Bankkort, Internetbank, PayPal och Förskottbetalning via Bankgiro eller Swish. Företag kan dessutom ansöka om att blir fakturakund.
Vad betyder "Kom ihåg mig på den här enheten" i Klarna Checkout?
När man kommer till kassan är det förvalda betalningsalternativet Klarna Checkout. I Klarna Checkout finns en "Kom ihåg mig på den här enheten"-funktion som fungerar på följande sätt:"Klarna gör det enklare för dig att handla. Nästa gång du handlar med...
Problem vid betalning med Klarna
Vi samarbetar bland annat med Klarna när det gäller betalningar. Inom ramen för Klarna Checkout erbjuder Klarna olika betalningsalternativ såsom betalning mot faktura, delbetalning och direktbetalning med kreditkort samt Internetbank. Klarna tillämpar olika betalningsalternativ åt olika kunder utifrån en rad olika parametrar, som vi varken har kunskap om, eller möjlighet att påverka på något sätt.
Hur blir man fakturakund?
Vi erbjuder företag och organisationer (som till exempel bostadsrättsföreningar) att bli upplagd som fakturakunder.
Felmeddelande vid kortbetalning
Postnummerkontrollen (ZIP check) jämför postnumret som kunden har angett i kassan med postnumret som banken har registrerat för denna kund och detta kort. Överenstämmer inte postnumren går betalningen inte igenom.
Varför har jag inte fått ett kassakvitto?
När du ingår avtal på distans, som på nätet, över telefon, eller utanför en fast affärslokal, har företaget ingen skyldighet att erbjuda dig ett kvitto. Däremot har företaget en skyldighet att lämna en bekräftelse på avtalet senast när varan levereras eller tjänsten börjar utföras. I bekräftelsen ska det framgå vad du köpt och vad du betalat. Bekräftelsen – tillsammans med exempelvis en kopia på korthistorik, ett utdrag från ditt konto eller ett utdrag från din internetbank – gäller då som bevis på ditt köp.
View all
Fraktsätt, leverans och retur
Ångrat köp - hur gör jag?
Om du vill ångra ditt köp ber vi dig att läsa och följa instruktionerna i våra Köpvillkor.
Hur mycket kommer frakten att kosta?
Fraktpriset för en beställning beror på det valda fraktsättet, fraktvikten samt eventuella tillägg för skymmande produkter, farliga gods med mera.
Reklamation
Vid reklamationer eller fel leverans ombeds kunden att inom skälig tid kontakta oss och beskriva felet. Vi kommer därefter skicka en returfraktsedel för att ge kunden möjligheten att skicka tillbaka de reklamerade eller felaktiga varorna på vår bekostnad.
Ändra leveransadress eller mottagare efter leveransen har skickats
Om din beställning redan har skickats från vårt lager, och du inser att du inte har någon möjlighet att personligen hämta ut leveransen från ditt postombud/utlämningsställe, finns fyra alternativ: Skicka ett ombud, ändra förfogande, förläng liggetiden eller låta paketet i retur.
Varför skickas 2 brandsläckare i två olika kollin?
En 6 kg brandsläckare måste packas en och en i eget emballage på grund av vikten och på grund av varans innehåll.
Leverans till utlandet
Vi levererar även till Finland, Danmark, England, Tyskland och många andra länder. Följ instruktionerna i kassan. Observera att vi inte har någon möjlighet att skicka till Norge.
Var är min beställning?
När du har valt MyPack Collect, MyPack Home, Varubrev 1:a klass eller PostNord Parcel kan du följa ditt paket så fort det har lämnat vårt lager. Spårningen görs enklast på PostNords hemsida eller i appen PostNord. Det enda du behöver är ditt unika spårningsnummer, som vi skickar till dig i en leveransbekräftelse per e-post. Om du inte har fått ett leveransbekräftelse, har ditt paket inte lämnat vårt lager än.
View all
Om brandskydd
Vad är det för skillnad mellan pulver- och skumsläckare?
Pulver är det släckmedel som har bäst släckkapacitet per kilo släckmedel, och anses vara lätt att använda även för den ovane. Detta är skälet till varför pulver i många fall är förstahandsvalet som handbrandsläckare. Den stora nackdelen med pulver är...
Vad har Deltronic PX-1231 för räckvidd?
Räckvidden beror alltid på de specifika förhållanden på plats, men kan vara ända upp till 500 m (!) i öppen terräng och utan radiostörningar. I de flesta fall är räckvidden över 100 m. Räckvidden är sällan något problem inom normala bostadshus, eller...
Vad är skillnaden mellan olika brandvarnare från FireAngel, Deltronic 1231-serien, Houseguard Origo och Firephant?
Samtliga brandvarnare håller mycket hög kvalitet och uppfyller gällande godkännanden som CE-märkning och standarder som EN 14604. Samtidigt finns stora skillnader gällande pris och funktionalitet, nedan en överblick över de viktigaste skillnaderna
Var placerar man en kolmonoxidvarnare?
Kolmonoxid har en densitet som motsvarar varm luft så kolmonoxidvarnaren kan monteras på olika platser. För att se till att varnaren arbetar så effektivt som möjligt om den är monterad på en vägg, ska den placeras minst 1,5 m över golvnivå och minst ...
Kan jag fylla på min brandsläckare?
När mätaren på brandsläckaren visar rött eller när du haft din släckare i 10 år eller längre, så är det dags att byta ut den.  Många undrar var de kan fylla på sin brandsläckare? Eftersom det är lika kostsamt att fylla på en gammal släckare som det ...
Vilken färg får en brandsläckare ha?
Brandsläckare ska vara röda på allmänna platser och arbetsplatser. I privata utrymmen som bostäder finns det dock inga krav på färgen på brandsläckarna.
Varför bör man skaffa sammankopplingsbara brandvarnare?
Med sammankopplingsbara brandvarnare i hemmet kan man känna sig tryggare. Om du har en större bostad med många rum, stängda dörrar eller en bostad med flera våningar bör du ha sammankopplingsbara brandvarnare. I händelse av brand på nedre våningen skickar en trådlöst brandvarnare en radiosignal till de övriga kopplade brandvarnarna, t ex i sovrum på övervåningen. Larmar en brandvarnare så larmar alla helt enkelt.
Behöver man ha en brandsläckare på fritidsbåten?
Fritidsbåtar med en motor på över 20 hk och båtar med öppen låga ombord (till exempel båtkök) måste utrustas med minst en godkänd handbrandsläckare (2 kg pulver). Om båten är längre än 10 m måste man ha minst två brandsläckare.
Finns det sammankopplingsbara kombinationsbrandvarnare (rök- och temperaturvarnare)?
Ja, det finns sammankopplingsbara kombinationsbrandvarnare (rök- och temperaturvarnare), till exempel: Deltronic PHX-1231 Housegard Origo
Vad är det för skillnader mellan Housegard Origo och Deltronic 1231-serien?
Både Housegard Origo och Deltronic 1231 är högkvalitativa, sammankopplingsbara brandvarnare, som vi rekommenderar till bostäder. Samtidigt finns ett antal skillnader mellan dessa två modeller: Funktionalitet Deltronic PX-serien är en modellserie som...
View all
Om inbrottsskydd
Vad betyder det om ett lås är "godkänt"?
En produkt anses i regel att vara godkänd om den har testats och certifierats av ett testinstitut i enlighet med gällande standarder och normer, till exempel enligt SS 3522 för dörrlås och SS 3620 för fönsterlås. Att en produkt har testats och certifierats innebär dock inte per automatik att produkten är godkänd av försäkringsbolagen, och samtidigt kan produkter som inte har testats och certifierats vara godkända av försäkringsbolagen.
Är digitala lås och låstillbehör som Yale Doorman, Yale Entr S, Yale Easy, Friday Smart Lock, Glue Smart Kit, Habo Tribe och MyLoq godkända?
De flesta försäkringsbolag har inte längre några specifika låskrav för dörr- och fönsterlås, vilket innebär att samtliga lås och låstillbehör är godkända, av dem även digitala. Vi rekommenderar dock att man kontrollera eventuella låskrav alltid med...
Är Yale Doorman ett godkänt lås?
Yale Doorman har testats och certifierats enligt SS 3522 i klass 3 och är därmed godkänt av Svenska Stöldskyddsförening (SSF) under följande förutsättningar:  Låset ska vara i bortasäkrat läge med advanced mode. Kodblockering och automatisk låsning...
Är Habo Tribe godkänt av samtliga försäkringsbolag (i Sverige)?
Habo Tribe har per idag (september 2018) inte testats och certifierats enligt SS 3522 och är därmed inte godkänt av Stöldskyddsföreningen (SSF). Men försäkringsbolagen gör idag olika bedömningar. Medan vissa försäkringsbolag utgår från de lås som är godkända av Stöldskyddsföreningen, godkänner andra försäkringsbolag (som tex If) alla digitala lås och ytterligare några godkänner endast en viss användning av lås.
Jag vill ha 5 stycken Yale Doorman till samma hus och vill kunna styra dessa via appen. Vad behöver jag?
Hej, Om du vill styra fem dörrar med Yale Doorman lås via Verisure-appen behöver du följande: 5 st Yale Doorman V2N lås 5 st SmartLock Modul (en till varje Yale Doorman) 1 st SmartLock Box En SmartLock Box kan för övrigt styra upp till sex (...
Hur många användare kan man ha i Verisure appen till Yale Doorman?
Man kan skapa upp till 9 st olika användare i Verisure appen. Det som man skulle kunna göra är att man skapa en generell användare som används av flera personer och på så sätt finns inga begränsningar hur många app-användare ett Yale Doorman lås kan ha. Enda nackdelen är att man inte längre kan se vilka användare som har öppnat låset, om man nu vill göra det.
Vad är skillnaden mellan säkerhetsdörr St George klass 2 och St George klass 3?
Skillnaden mellan säkerhetsdörrar St George klass 2 och St George klass 3 är inte bara att själva klassningen. Säkerhetsdörren St George klass 3 är även lite bättre avseende: Brandklassning: EI 45 istället för EI30 Ljudisolering: -43 dB istället ...
Vid valet ”lika låsning”, ska man välja 3 ifall man köper ett kit och har 2 dörrar till som man vill byta på?(jag får inget alternativ i någon rullgardinsmeny och kan inte göra något extra val.) Hur vet jag att cylindrarna passar redan befintliga låshus/kistor?
Hej, Jag är lite osäker vad du vill göra. - Om du vill byta lås på tre dörrar och ha nya behörssatser på alla tre dörrar med lika låsning, ska du välja tre stycken behörssatser med "Lika låsning". - Om du vill byta lås på tre dörrar och ha en ny behörssats...
Jag vill ha lika låsning på mina lås, hur går jag till väga?
Det är enkelt att beställa  lås med lika låsning. Välj "Lika låsning" på samtliga låsprodukter som du vill ha lika låsning på. Du kan också lämna en kommentar i kassan om du vill förtydliggöra din beställning. Observera dock att du endast kan få lika...
Vad är skillnaden mellan c-profilerna typ 'U' och 'UF'?
Brytskydd /C-profilerna typ U och UF är väldigt snarlika modeller, men C-profil typ U är för utåtgående dörrar och fönster, där dörrprofilen är minst 36 mm bred. C-profil typ UF är för utåtgående falsade dörrar och fönster, där dörrprofilen är minst...
View all
Om stöldskydd
Vanliga frågor om SmartDNA
Kort om SmartDNA  SmartDNA är framställt i en av världens främsta DNA laboratorier i USA (Applied DNA Sciences) och bolaget är leverantör till amerikanska försvaret (US Army). I Sverige har SmartDNA ett mycket nära samarbete med Polisen och försäkringsbolagen...
Vad betyder det om ett lås är "godkänt"?
En produkt anses i regel att vara godkänd om den har testats och certifierats av ett testinstitut i enlighet med gällande standarder och normer, till exempel enligt SS 3522 för dörrlås och SS 3620 för fönsterlås. Att en produkt har testats och certifierats innebär dock inte per automatik att produkten är godkänd av försäkringsbolagen, och samtidigt kan produkter som inte har testats och certifierats vara godkända av försäkringsbolagen.
View all
Om digitala lås
Är digitala lås och låstillbehör som Yale Doorman, Yale Entr S, Yale Easy, Friday Smart Lock, Glue Smart Kit, Habo Tribe och MyLoq godkända?
De flesta försäkringsbolag har inte längre några specifika låskrav för dörr- och fönsterlås, vilket innebär att samtliga lås och låstillbehör är godkända, av dem även digitala. Vi rekommenderar dock att man kontrollera eventuella låskrav alltid med...
Är Yale Doorman ett godkänt lås?
Yale Doorman har testats och certifierats enligt SS 3522 i klass 3 och är därmed godkänt av Svenska Stöldskyddsförening (SSF) under följande förutsättningar:  Låset ska vara i bortasäkrat läge med advanced mode. Kodblockering och automatisk låsning...
Är Habo Tribe godkänt av samtliga försäkringsbolag (i Sverige)?
Habo Tribe har per idag (september 2018) inte testats och certifierats enligt SS 3522 och är därmed inte godkänt av Stöldskyddsföreningen (SSF). Men försäkringsbolagen gör idag olika bedömningar. Medan vissa försäkringsbolag utgår från de lås som är godkända av Stöldskyddsföreningen, godkänner andra försäkringsbolag (som tex If) alla digitala lås och ytterligare några godkänner endast en viss användning av lås.
Jag vill ha 5 stycken Yale Doorman till samma hus och vill kunna styra dessa via appen. Vad behöver jag?
Hej, Om du vill styra fem dörrar med Yale Doorman lås via Verisure-appen behöver du följande: 5 st Yale Doorman V2N lås 5 st SmartLock Modul (en till varje Yale Doorman) 1 st SmartLock Box En SmartLock Box kan för övrigt styra upp till sex (...
Hur många användare kan man ha i Verisure appen till Yale Doorman?
Man kan skapa upp till 9 st olika användare i Verisure appen. Det som man skulle kunna göra är att man skapa en generell användare som används av flera personer och på så sätt finns inga begränsningar hur många app-användare ett Yale Doorman lås kan ha. Enda nackdelen är att man inte längre kan se vilka användare som har öppnat låset, om man nu vill göra det.
Hur säkert är Friday Smart Lock mot en så kallad "låsslunga"?
Samtliga dörrlås, som kan öppnas genom att vrida ett vred eller en knapp på insidan av dörren, kan teoretiskt öppnas med en låsslunga, förutsatt att brevinkastet finns i dörren. Vi rekommenderar därför alltid att installera antingen en vredkåpa eller en säkerhetsbrevlåda.
View all
Om kassaskåp
Jag har tappat bort koden till kodlåset på mitt kassaskåp. Vad kan jag göra?
Om man har glömt bort eller tappat bort sina koder till skåpet så finns det tyvärr inga enkla lösningar. Om det är så att skåpet är öppet så kan låset bytas ut. En "nollställning" är inte möjlig. Är det däremot så att skåpet är stängt och låst så blir lösningen än mer komplicerad.
Kan man få säkerhetsskåp och värdeskåp i samma nyckelsystem?
Ja, det går att få säkerhetsskåp och värdeskåp från Robursafe med samma nyckelsystem.
Vilket skåp har bättre inbrottsskydd, säkerhetsskåp eller brand- och säkerhetsskåp (S2-skåp)?
Säkerhetsskåp är testade enligt SSF 3492 och S2-skåpen är testade enligt EN 14450 men dessa standarder är väldigt snarlika och därför erbjuder både skåptyper ett liknande inbrottskydd. Den stora skillnaden är alltså brandskyddet, S2-skåpen har den men inte säkerhetsskåpen.
Nyckel eller kodlås?
Det finns både godkända nyckellås och godkända kodlås, och under förutsättning att de förvaras oåtkomliga för tjuvar anses båda låsningsalternativen som lika säkra. Med andra ord, varken nyckel eller koden ska förvaras i närheten av skåpet eller där det lätt kan kopplas till skåpet.
Fastbultning av skåp
Endast skåp som inte är brandklassade, till exempel värdeförvaringsskåp, säkerhetsskåp, vapenskåp och nyckelskåp, kan man bulta fast i både golv och i ryggen på skåpet. Brandklassade skåp är enbart förberedda för fastbultning i golv.Till värdeskåp medföljer...
Vad händer om batterierna i kodlåset tar slut?
Kodlåset är batteridrivet och när batterierna börjar ta slut indikerar kodlåset så att man kan byta dem tid. Om batterierna hinner att ta slut innan bytet är gjort så gör det inget eftersom man byter batterierna från utsidan. Har man bytt batterierna...
Hur fungerar upphämtning av kassaskåp från Robursafes fabrik / lager?
Vi erbjuder våra kunder att hämta upp sina beställda och betalda kassaskåp kostnadsfritt från Robur Safes fabrik / lager i Slöinge i Halland.
Det är fuktigt i mitt kassaskåp, vad ska jag göra?
Det är inte ovanligt att det blir fuktigt i ett kassaskåp, framförallt i datamediaskåp. Anledningen är att datamediaskåp har en mycket tät isolering för att kunna skydda innehållet i skåpet mot både extrem värme och släckvatten. Isoleringen innebär dock...
Stängningsproblem med värdeskyddsskåp KT200/KT550
Vid problem med stängningen av värdeskyddsskåp KT200N eller KT550N, kan man omprogrammera skåpet till förlängt låskolvsläge. Följ instruktionerna i det bifogade dokumentet.
View all
Om barnsäkerhet
View all
Om personlig säkerhet
Är självförsvarsspray lagligt?
Ja, självförsvarssprayerna i vårt sortiment är lagliga att sälja och använda i Sverige.
View all
Om bilsäkerhet
Vad är skillnaderna mellan Disklok och Megalock?
Konstruktionen för Disklok och Megalock skiljer sig avsevärt, och båda produkter har sina för- och nackdelar.
hej, har för mig att ni tidigare haft någon slags kniv för att kunna klippa/skära av säkerhetsbältet vid olycka - är det något ni har?

Ja, dem heter "Räddningshammare" och du hittar produkterna här

View all
Om båtsäkerhet
Hur ska man låsa båtmotorn`
Varje år sker cirka 20.000 stölder av båtar och båtmotorer i Sverige. Majoriteten av stölderna sker i maj samt i september. Det är väldigt viktigt att skydda utombordsmotorn med ett så kraftigt lås som möjligt.  Har motorn mindre än 50 hk brukar den...
Behöver man ha en brandsläckare på fritidsbåten?
Fritidsbåtar med en motor på över 20 hk och båtar med öppen låga ombord (till exempel båtkök) måste utrustas med minst en godkänd handbrandsläckare (2 kg pulver). Om båten är längre än 10 m måste man ha minst två brandsläckare.
View all
Om cykel-/mc-säkerhet
Vad betyder det om ett lås är "godkänt"?
En produkt anses i regel att vara godkänd om den har testats och certifierats av ett testinstitut i enlighet med gällande standarder och normer, till exempel enligt SS 3522 för dörrlås och SS 3620 för fönsterlås. Att en produkt har testats och certifierats innebär dock inte per automatik att produkten är godkänd av försäkringsbolagen, och samtidigt kan produkter som inte har testats och certifierats vara godkända av försäkringsbolagen.
Min ABUS nyckel har gått sönder, men jag har en ABUS Key Card kvar. Hur går jag tillväga för att kunna använda låset igen?
Hej, Det enda du behöver göra är att beställa en eller flera extra ABUS nycklar i webbutiken. Vi kontaktar dig därefter med instruktioner. Mvh /Magnus
View all
Om skyltar
Är trafikskylten "Kör sakta - Lekande barn" reflekterande i mörkt ljus?
Hej, Skylten är inte reflekterande i dess rätta bemärkelse, men det är en trafikskylt med bra synlighet i mörkret och mycket populär i detta mörka land. Mvh, /Magnus
View all
Om djursäkerhet
View all
Om vattensäkerhet
Hej, jag vill installera ett vattenlarm i min villa. Det finns varianter som sätts på invattnet. Det står att vattenlarm kan kombineras med villalarm. Vad kan ni som försäkringsbolag rekommendera?
View all