Fraktpolicy
§4 Leverans
Leveranssätt
Vår huvudtransportör är PostNord, som har flest utlämningsställen i Sverige, Danmark, Finland*, Norge* och Tyskland* av samtliga transportföretag. Därutöver samarbetar vi i enskilda fall med DB Schenker och DHL samt olika lokala transportbolag vid leverans av skåp. Vi erbjuder för närvarande våra kunder följande leveranssätt:
- PostNord Service Point - Leveransen sker till kundens närmaste postombud. När leveransen kommit fram till utlämningsstället får kunden en avisering i förstahand via SMS till det av kunden angivna mobilnummer (säkerställ därför att rätt nummer är angivet på din order), i vissa fall e-post eller appen PostNord. Kunden har i regel 7 dagar på sig att hämta ut paket. En legitimationskontroll kan förekomma vid utlämning. Om kunden inte hämtar ut försändelsen inom 7 arbetsdagar från första avisering, returneras försändelsen till Bolaget, vilket medför returavgifter. Kunden kan själv och utan kostnad förlänga liggetiden hos utlämningsstället och även ändra leveransadressen, detta görs enklast via PostNord appen och på PostNord hemsida. Maxvikten för fraktsättet PostNord Service Point är 20 kg per paket (kolli). Om kundens sammanlagda beställning väger mer än 20 kg, skickas den i flera paket. Leveranstiden är normalt 1-2 arbetsdagar.
- PostNord Home - Leveransen sker till kundens dörr, port eller tomtgräns och kunden har möjlighet att själv välja datum och inom vilken tidsintervall det passar kunden att få varan levererad mellan klockan 9:00–21:00 i 2-4 timmars intervall, dock tidigast nästkommande vardag efter aviseringsdagen. Tidsintervallen varierar beroende på mottagarens adress. Mottagaren får en avisering via PostNord appen, SMS till det av kunden angivna mobilnumret eller vissa fall e-post, dagen före första möjliga leveranstid. Mottagaren får då också en länk till en sida där alternativ för leverans kan väljas. Paketet (försändelsen) kontrolleras och kvitteras av kunden vid dörren för paket och vid porten för pall och styckegods. Kunden ansvarar själv för upp- eller inbärning. Skulle kunden vid avtalad tid inte vara hemma eller inte svara på aviseringen, levereras försändelsen till närmaste utlämningsställe för paket upp till 20 kg eller filial/depå för paket över 20 kg. Kunden får i så fall ytterligare en avisering för upphämtning. Kunden kan i så fall själv boka en ny utkörning mot en kostnad. Om kunden inte hämtar ut försändelsen inom 7 arbetsdagar från första avisering, returneras försändelsen till Bolaget, vilket medför returavgifter. Maxvikten för fraktsättet PosstNord Home är 35 kg per paket. Om den sammanlagda beställningen väger mer än 35 kg, skickas den i flera paket.
- Varubrev 1:a klass - Leveransen sker direkt till kundens brevlåda varannan vardag innan kl 18.00, och erbjuds endast till mindre produkter med ett lågt varuvärde. Om varubrevet inte passar in i kundens brevlåda, lämnas det vid dörren. Leveranstiden är normalt 1-3 arbetsdagar.
- PostNord Parcel (Företagspaket) - Leveransen sker till företagets adress på arbetsdagar mellan kl 07.00 - 18.00 med avisering. Beroende på omständigheterna väljer chauffören lämpligt ställe om inget annat uppges, exempelvis reception, lastkaj eller dörr. Om kunden inte är på plats för att ta emot paketet, levereras försändelsen till närmaste utlämningsställe för paket upp till 20 kg eller filial/depå för paket över 20 kg. Företaget aviseras per brev. Företaget kan i så fall själv boka en ny utkörning mot en kostnad. Om kunden inte hämtar ut försändelsen inom 7 arbetsdagar från första avisering, returneras försändelsen till Bolaget, vilket medför returavgifter. Maxvikten för PostNord Parcel är 35 kg per kolli. Om den sammanlagda beställningen väger mer än 35 kg, skickas den i flera kollin. Leveranstiden är normalt 1-2 arbetsdagar.
- Pall - Stora och tunga leveranser som kassaskåp skickas i regel på pall och genomförs av olika lokala transportbolag (se även everans av skåp. Vid en planerad palleverans, kontaktar transportbolaget kunden alltid i förrväg för att boka en leveranstid som passar kunden.
Direktleverans
För att minimera transportkostnader, transporttider och miljöpåverkan, tillämpar vi i största möjliga mån direktleverans från leverantör till kund, vilket innebär att en beställning bestående av flera produkter från olika leverantörer kan komma att skickas med fler än en kolli. Om kunden har beställt flera varor från olika leverantörer med hemleverans, förbehåller vi oss rätten att skicka mindre paket med PostNord Service Point eller Varubrev.
Leveranstid
Normalt skickas beställningar från Bolagets eller leverantörens lager samma eller kommande arbetsdag, och leveransen sker då inom 1-3 arbetsdagar. Vi rekommenderar dock att ha god framförhållning och räkna med en leverans under normala omständigheter efter 3-5 arbetsdagar. Observera att beställningsvaror och specialbeställningar, som tillverkas efter kundens önskemål, har längre leveranstid. Den angivna leveranstiden är ungefärlig och baseras på tillverkarens uppgifter. Längre leveranstider kan dock förekomma och vi kan under inga omständigheter garantera specifika leveranstider.
Restnotering
Vi förbehåller oss rätten att restnotera eller annullera beställningar på varor som är slut i lager eller har lång leveranstid. Skulle en beställd produkt vara restnoterad eller väsentlig försenad, informerar vi kunden om uppskattad leveranstid. Om varan beräknas inkomma inom rimlig tid och varans pris överstiger 100 kr, restnoterar vi varan och levererar, utan extra kostnad, så snart den inkommit på vårt lager. Om en vara restnoterats av oss, har kunden rätt att avbeställa varan. Har en kund betalat i förskott och vill häva köpet på grund av en restnotering, betalar vi tillbaka pengarna inom 30 dagar.
Transportskador
Eventuella transportskador måste anmälas till transportbolaget eller dess representant direkt och omedelbart vid leveranstillfället, dvs antingen på utlämningsstället eller vid dörren. Därför ber vi kunden att alltid kontrollera att försändelsen är oskadad vid leveranstillfället. Om försändelsen är transportskadad ska kunden antingen be om ett skriftligt intyg av transportbolaget eller dess representant på plats eller ska låta försändelsen gå i retur. Efter leveranstillfället övergår ansvaret för försändelsen till kunden.
Komplett leverans
Skulle leveransen inte vara komplett, måste kunden anmäla detta till Bolaget inom tre (3) arbetsdagar.
Fraktpriser
Våra fraktpriser motsvarar våra egna fraktkostnader och baseras på fraktvikten, som utgörs av de beställda produkternas totala vikt plus embellagens vikt, med eventuella tillägg för skymmande produkter, pallar, farliga gods med mera. Fraktvikten kan därför avvika från den sammlagda produktvikten. Vänligen observera att fraktkostnader för skåp avser endast leverans till gatuadress och att inbärning av skåp inte ingår om inget annat anges.
Outhämtade paket
Om vi får tillbaka paket som inte tagits emot eller hämtats ut från transportörens serviceställe eller lager, debiterar vi kunden för fraktkostnaderna plus en hanteringsavgift på 200 kr. Har man haft 3 outlösta paket kommer ens kundnummer att spärras för handel hos oss.
Leverans av skåp
Leverans av skåp hanteras av andra (lokala) transportbolag och skiljer sig från vanliga leveranssätt. Vänligen observera att fraktkostnader för skåp avser endast leverans till gatuadress och att inbärning av skåp inte ingår om inget annat anges.
Om kunden valt leverans utan inbärning, kommer skåpet att levereras av Schenker. Om leveransen fördröjs på grund av att kunden inte kan ta emot skåpet eller inte kan nås på telefon, utgår från den fjärde arbetsdagen en lagerhyra om f n 225 kr inkl moms per dag.
Om kunden valt leverans med inbärning, kommer skåpet att levereras av lokala transportbolag. Om kunden inte är hemma på avtalad leveranstid eller att de faktiska förhållanden på plats inte överensstämmer med det av kunden valda och betalda leveranssättet för inbärning, förbehåller vi oss rätten att inte genomföra inbärningen av skåpet eller att efterfakturera merkostnaden.
Om kunden har beställt fastbultning av skåp är det kundens ansvar att säkerställa att den aviserade platsen lämpar sig för fastbultning och att det är säkert att borra i golvet eller väggen (tex att det inte finns golvvärme, vattenledningar eller elledningar). Borrning sker alltså alltid på kundens risk och ansvar.