En kund lade sju timmar på att fråga AI om ett nytt lås till sin ytterdörr och blev bara mer förvirrad, tills kunden fick hjälp av oss på några mejl. AI är fantastiskt för snabba svar, men den kan inte se din dörr, mäta ditt fönster eller veta vad ditt försäkringsbolag kräver. Inom säkerhet räcker inte “nästan rätt”, och därför satsar vi på High Tech + High Touch: teknik där den gör nytta, personlig rådgivning där den gör skillnad. Läs om hur kundbeteendet förändras och få tips om hur du får ut mest av AI när du handlar säkerhet.
Häromdagen fick vi ett mejl från en kund som vi hjälpt med ett komplett lås till sin ytterdörr:
“Jag lade 7 timmar igår med min AI och blev bara mer och mer förvirrad och trött, och sen gled du in som en hjälte och bara löste alla mina problem. Bravo! Hjärtligt TACK!!! 🫶”
Vi blev förstås glada. Men mejlet fick oss också att tänka. Vi tror nämligen att väldigt många känner igen sig.
Så här har kundbeteendet förändrats
För bara ett par år sedan började de flesta sin research på Google. Idag frågar allt fler en AI-assistent först. Det är på många sätt fantastiskt. På några sekunder får du en sammanfattning, en jämförelse och en rekommendation. Vi använder själva AI dagligen, för att hitta information snabbare, sortera och skriva.
Men vi märker också något annat. Allt fler kunder hör av sig efter att ha frågat en AI, och de är inte alltid klokare. Ibland är de mer osäkra än innan.
AI vet mycket om lås, men ingenting om din dörr
AI bygger sina svar på generell kunskap. Säkerhet handlar nästan alltid om det specifika:
- Hur tjock är din dörr, och vilket låshus sitter i den idag?
- Vad kräver ditt försäkringsbolag?
- Finns det regler i bostadsrättsföreningen?
- Vem ska använda låset, brandvarnaren eller stegen? Ett barn, en äldre förälder, en hyresgäst?
- Passar produkten svenska standarder, eller är den gjord för en annan marknad?
En AI kan inte se din dörr, din fasad eller ditt fönster. Den ställer sällan rätt motfrågor. Svaret blir ofta självsäkert, men gissat. Varje ny fråga ger ett nytt svar som delvis säger emot det förra. Efter sju timmar är man där vår kund var: trött och förvirrad.
Inom säkerhet räcker inte “nästan rätt”
Ett felaktigt receptförslag ger en tråkig middag. Ett lås som inte godkänns av försäkringen, en brandvarnare på fel plats eller en brandstege som inte räcker ner till marken kan få betydligt allvarligare konsekvenser. Där behövs någon som förstår helheten och tar ansvar för svaret.
High Tech + High Touch
Redan på 80-talet myntade framtidsforskaren John Naisbitt uttrycket High Tech, High Touch: ju mer teknik vi omger oss med, desto mer värderar vi mänsklig kontakt. Det har aldrig varit mer sant än nu.
Hos St George gör vi just så. Vi använder tekniken där den gör nytta, och vi lägger vår tid där den gör störst skillnad: på personlig, kundspecifik rådgivning. Vi ställer frågorna, tittar på bilderna du skickar och ger ett svar som passar just dig. Och tillverkar vi produkten själva, som brandstegen Jimmy Fasad, kan vi svara på saker ingen AI vet.
Så får du ut mest av AI när du handlar säkerhet
- Ge detaljer. Mått, dörrtyp, bostadsform och vem som ska använda produkten.
- Dubbelkolla certifieringen. Fråga efter svensk klassning och SSF-godkännande, och kontrollera själv.
- Var skeptisk mot motsägelser. Om svaren ändras varje gång du frågar är det ett tecken på att AI gissar.
- Vet när det är dags att byta. Om du efter en halvtimme fortfarande inte vet vad du ska köpa, prata med en människa.
Fråga oss
Mejla en bild på dörren, fönstret eller problemet, eller ring oss. Vi ställer motfrågorna och hjälper dig till rätt lösning. Det tar sällan sju timmar. 😉
PS. Ja, vi tog hjälp av AI för att formulera den här texten. Men kundmejlet, erfarenheten och åsikterna är våra egna. High Tech + High Touch, helt enkelt.
Lämna en kommentar