Hjälpcenter / FAQ

3168 frågor och svar

När man köper ett hus skall man få alla nycklar. Men säljaren kanske inte vet hur många som finns. Man vill ju vara säker på att få rätt antal nycklar, så man vill kolla antalet innan man får nycklarna vid tillträdet. Går det att få reda på hur många nyck

​Det finns inget sätt att ta reda på hur många nycklar som finns. Det finns nämligen inget centralt register över hur många nycklar med ett visst nyckelnummer som har tillverkats, säljaren kan alltså ha beställt hur många nycklar som helst. Därför rekommenderar vi ALLTID att byta ut samtliga lås när man flytta till ett nytt hus eller en lägenhet.

När planeras att Yale Doorman L3 får stöd för spanjolettdörrar?

Det är i dagsläge (februari 2023) fortfarande oklart om eller när det kommer att lanseras en Yale Doorman version L3 för spanjolettdörrar. Än då länge finns endast Yale Doorman V2N för spanjolettdörrar.

När släpper Yale Doorman L3 som MPL variant?

Vi har i dagsläge (april 2022) inte fått någon indikation om och i så fall när Yale kommer att släppa Yale Doorman L3 i en MPL variant till spanjolettdörrar.

När Yale Linus® lyser rött är låset öppet. När Yale Linus® lyser grönt är låset låst. Går det att ändra på?

Så ska det inte vara och jag misstänker att någonting har blivit fel under installationen. Jag skulle därför börja med att gå igenom installationsmanualen som finns på produktsidan en gång till steg för steg för att kunna utesluta eventuella fel. ​Om felet kvarstår, rekommenderar jag att kontakta Yales kundservice direkt eftersom det finns ingen dokumentation kring detta fel någonstans.

Nedan dörrklocka har tystnat. Är den helt kass då? Kan man byta batterier eller inte? Måste både tryckknappar och den del man sätter i kontakt köpas nya?

Ni skriver Går det att använda "Säkerhetssele för barn Baltic" tillsammans med "Räddningslinan Escape Rope". Hur?

​Det finns två sätt att fästa barnselen vid räddningslinan. Antingen genom att trä bältet på räddningslinan genom säkerhetsselen eller genom att sätta fast barnselen med hjälp av en karbinhake (vilket går snabbare).

Vilken färg ska "Nödstopp"-skylten ha?

Nödstopp-skylten ska vara röd.

Nollställs mätminnet vid batteribyte?

Om batteribyte på Airthings Wave genomförs på under 10 minuter (dvs så länge enheten inte är utan batterier i mer än 10 minuter), kommer alla tidigare mätningar att finnas kvar.  Men för att säkerställa att inga mätningar går förlorade, rekommenderar tillverkaren att exportera sin data innan batteribyte. Här kan du läsa hur man kan exportera alla mätningar:https://support.airthings.com/hc/en-us/articles/115004781245-Wave-Exporting-Data

När jag googlade om Dog Defense så verkar den vara mycket brandfarlig. Hur pass brandfarlig? Tänker för hur man bör förvara den, till exempel om man skulle glömma den i en varm bil på sommaren eller något liknande. Sen undrar jag också hur pass stora hund

Det är drivgasen som är brandfarlig. Om man har den i en bil på sommaren när det är som varmast så kan den "explodera" då trycket blir för högt. Det är dock ingen brand-explosion utan "bara" en övertrycks-explosion. Dog defense är endast en spray och inget larm.

Nyare villor har 36 cm tjocka väggar och ca 45 cm totalt bredd. Funkar denna brandstege för det?

Den maximal karmtjockleken för denna brandstege är 30 cm. En karmtjocklek på 45 cm fungerar därför inte. I ditt fall skulle jag därför rekommendera brandstege Jimmy Fasad som har flera mer flexibla fastsättningsalternativ, till exempel krokar och karbinhake.

Är nyckelgömma MBG 29 godkänd för inbrott i min fastighet?

Nyckelgömmor är inte godkända eftersom det inte finns några krav som reglerar användningen av nyckelgömmor. Men det innebär naturligtvis inte att man inte får använda dessa, tvärtom ska man hellre gömma nyckeln i en låst nyckelgömma än att gömma en lös nyckel. Men självklart ska nyckelgömman gömmas ordentligt!

nyckeln har kommit bort troligen programmerades låset av en medföljande nyckel på låset står det FAS147

Fönsterlås Assa 147 levereras utan nyckel då tanken är man ska programera låset med sin befintliga tillhållarnyckel. Har du inte bytt lås i din ytterdörr så bör din tillhållarnyckel passa.

Nyckeln på insidan av vår dörr sitter fast. Jag lyckas inte få loss den och den har alltid suttit fast. Hur löser jag detta? Vi ska byta låscylinder och jag får inte loss cylinderhylsan eftersom nyckeln sitter ivägen.

Först och framförallt skulle jag försöka att få bort nyckeln i alla fall. Det kanske hjälper att använda låsspray och dra med en tång? Om det inte fungerar, rekommenderar jag att såga av den bredare (runda) delen av nyckeln som man håller i, så att man kan ta bort cylinderhylsan. Observera att det är viktigt att man fortfarande kan vrida nyckeln med en tång, vilket innebär att minst 5 mm av nyckeln måsta finnas kvar.

Nyligen inköpt en moped och försäkrad den hos If. Är ABUS Granit Victory X-Plus 68 ett lås för moped i fall tjuven skulle vara framme och vidare hänvisning befintlig försäkring? F. ö gemensamt låst garage i bostadsrättsförening. Förstår inte skillnaden me

Bromsskivelås ABUS Granit Victory X-Plus 68 är ett godkänt mc-lås och uppfyller därmed kraven även för moped. Låset finns mycket riktigt i två utförande, med hel bult eller med halv bult. Varianten med halv bult används om utrymmet mellan bult och gaffel är väldigt trångt. Det finns mall med mått på produktsidan som man kan skriva ut och använda för att ta reda om man behöver varianten med hel eller halv bult, ifall man är osäker.

Vad betyder "Observera dock att spårsändaren måste vara kopplat till en larmcentral och en utryckningsorganisation." Så man ska i tillägg koppla mot larmcentral etc? Dvs ytterligare ett "abonnemang"?

Det är korrekt att en spårsändare måste vara certifierad enligt SSF 1073 och vara kopplad mot en larmcentral med utryckningsorganisation för att den anses som godkänd ur försäkringssynpunkt. Uppkoppling mot larmcentral med utryckningsorganisation kräver ett eget abonnemang med ytterligare en kostnad. SweTracks spårsändare är certifierade enligt SSF 1073 och möjligheten att koppla till larmcentrals finns i alla spårsändare redan idag, dock kommer det att fungera först i och med kommande uppdatering av SweTrack appen, som lanseras nu under sommaren.

Om ASSA Code Handle handtaget redan är monterat och jag vill byta kod, hur gör jag då?

Du kan lägga till en administrationskod även om du redan har monterat handtaget ASSA Code Handle 8810 / 8811/ 8812. När du har gjort det, kan du lägga till en användarkod efteråt. Hur man gör detta framgår i manualen som du hittar på produktsidan.

Om bankfacksinnehavaren avlider, hur kan då anhöriga få vetskap om bankfacket?

När en kund hos Svensk Värdeförvaring avlider får de information via SPAR och kontaktar därefter dödsboet. En inventering av bankfacket bokas tillsammans med representant från dödsboet och en representant från Svensk Värdeförvaring. Vid inventeringen närvarar även en jurist, som upprättar ett inventeringsprotokoll. Inga föremål får tas ut ur facket förrän bouppteckningen är klar och registrerad hos Skatteverket. Protokollet från inventeringen används som underlag i bouppteckningen. Det är dödsbodelägarna som företräder dödsboet och ansvarar för hanteringen av bankfacket. Eventuella särskilda förordnanden, som testamentsexekutor, följer arvsrätt och testamente.

Vilken storlek av räddningsvästen Baltic Skipper ska jag köpa, om barnet väger 10,7 kg men bara är 6 månader?

Barnets ålder spelar ingen roll utan endast storlek och vikt. Jag skulle därför rekommendera att köpa den näst minsta storleken för viktintervallen 10-20 kg. Även denna modell har en grenbandsbyxa som kan knäppas i två lägen för att ge maximal säkerhet även för de allra minsta.

Om batteriet kopplas ur på bil/mc, har spårsändaren SweTrack Lite ett eget backup batteri?

SweTrack Lite strömförsöjs huvudsakligen av fordonets elsystem - men om strömmen skulle brytas, så innehåller GPS-spåraren ett inbyggt backupbatteri på 100 mAh som säkerställer att den kan fortsätta rapportera sin position även om strömmen bryts.

Om bilens tändlås är underkänt i besiktningen, kan man använda denna istället för att byta ut bilens befintliga rattlås?

​26 § Stöldskydd ska finnas och utgöras av låsanordning som verkar på styrning eller växlingsanordning eller transmission eller som förhindrar start av motor. Det vanligast är ett tändningslås som förhindrar att man kan starta motorn om man inte har en nyckel. Så det verkar inte vara ett rattlås i sig som kontrolleras utan att det finns ett stöldskydd.

Om det är färre än 50 personer i en lokal räcker det med vred, inget beslag ASSA 179 behövs. Kan Yale Doorman vara godkänt då? Idag finns bara vred.

Enligt Boverkets byggregler (BBR 5:335) ska "Dörrar som ska användas för utrymning (...) vara lätta att öppna och passera.”. Denna föreskrift (funktionskrav) kompletteras med följande råd: ”… Vred kan användas för att låsa upp en annars låst dörr i en lokal för högst 50 personer. Vred som används för att också öppna dörren (manövrerar även tryckesfallet) bör undvikas då dessa är svåra att använda. Om kåpa som täcker vred används bör kåpan utformas så att den lätt kan forceras med en hand. … ” Eftersom Yale Doorman fungerar som en vanlig dörr med vred, även om batterierna är tomma, bör den kunna användas. Observera dock att det är fastighetsägare eller arbetsgivare som är ansvarig för att utrymningsvägar uppfyller gällande krav och regler. Vi rekommenderar därför alltid att kontakta behörig myndighet som Boverket eller Arbetsmiljöverket eller auktoriserad konsult.

Om det inte finns någon lina i livboj Baltic LifeSafer hur fångar man då upp personen som fallit över bord?

Baltic LifeSaver är en livboj som i första hand ska hjälpen personen som fallit över bord att hålla sig flytande och bli mer synlig. Hur personen tar sig ombord igen beror helt på omständigheterna som båtens storlek och väderförhållanden. En flytande lina ingår inte i Baltic LifeSaver men kan vara ett bra komplement.

Om en gatuhund attackerar min hund och jag sprayar den, klarar den sig utan att schamponeras efteråt?

Dog Defense-sprayen är utformad för att vara säker för hundar samtidigt som den effektivt avbryter en attack. Den innehåller ett mentolbaserat ämne som kan orsaka tillfällig irritation i hundens slemhinnor (ögon och nos), men det har ingen effekt genom pälsen. Om du sprayar en gatuhund som attackerar din hund, kommer den att reagera och avlägsna sig, men den behöver inte tvättas med schampo efteråt för att återhämta sig. Effekten av sprayen avtar naturligt med tiden.

Om en rörelsedetektor eller dörr- och fönsterkontakt larmar får man en notis till mobilen. Kommer även sammankopplade enheter att larma och ljuda högt för att skrämma tjuven? I så fall vilka enheter?

et är förvalt i Housegard Note systemet att du kommer att få en notis till mobilen men man kan anpassa och skapa egna scenarion i appen. Där kan du lägga in att du vill att brandvarnare samt eventuell temperaturvarnare, vatttenvarnare ska låta när t ex magnetkontakten "larmar".

Om handtaget svänger till vänster passar den på en högerhängd dörr? Kan man köpa till tryckcylinder?

Så enkelt är det tyvärr inte, det beror ju alltid om man står på insidan eller utsidan av dörren / fönstret. Jag rekommenderar därför att kolla på vår lilla guide om hängning och svängning.

Om jag beställer 2 ABUS Aqua Safe hänglås med lika låsning får jag 4 nycklar då som alla funkar till båda låsen?

Vid beställning av ABUS hänglås är det  alltid 2 st nycklar per hänglås som ingår, oavsett om man beställer olika låsning, lika låsning eller befintlig låsning. Det gäller samtliga ABUS hänglås förutom hänglås som levereras endast som låshus utan låscylinder (t ex ABUS Rock-serien).

Om jag beställer ett mc-lås ABUS Granit CityChain X-Plus 1060 och två bygellås, kan jag beställa dom så dom får samma nyckel?

Så länge det är ett lås med samma typ av låsning med samma nyckelnummer-längd. Så om du önskar beställa ett bygellås som har samma låsning som Ciychain X-Plus 1060 (som har X-Plus låsning med 6 siffror) så går det att beställa bygellåset ABUS Granit X-Plus 540/160 då det också har X-Plus låsning med 6 siffror.

Om jag beställer idag. När levereras handdispenser med golvstativ?

Normalt skickar vi samtliga lagervaror samma arbetsdag eller nästa arbetsdag.

Om jag fäster denna säkerhetsspärr på min altandörr, blir öppningen då så pass stor att mina katter kan gå ut och in fritt?

Öppningen beror lite på fönsterkonstruktionen (hur tjocka fönsterkarmen är), men från fästet till yttersta haken är det ca 80 mm.

Om jag har en dörrklocka som kräver 8-24 VAC samt max power 4.5 W. Nu vill jag koppla in två kameror vad ska jag ha för omvandlare då?

Det beror helt på hyr mycket effekt kamerorna kräver. Om en kamera kräver 5 W, behöver du en transformator som klarar minst = 14,5 W (2 x 5 W plus 4,5 W för dörrklockan). I detta fall skulle jag rekommendera denna transformator med 24 W.

Om jag har en FireAngel brandvarnare i husvagnen på tomten, som är ihopkopplad med en i huset, vad händer då med funktionen när jag kör iväg med husvagnen?

Om du kör iväg med husvagnen och brandvarnarna inte längre är inom räckvidd av varandra (ca 200 meter i öppet terräng, betydligt kortare i verkligheten pga väggar), kommer de inte längre att kunna kommunicera med varandra. Så fort du kommer tillbaka med husbilen och brandvarnarna är återigen inom räckvidd av varandra, kommer de automatiskt att vara sammankopplade igen.

Om jag har ett brand- och stöldskyddsskap med dokument i min villa, hur öppnar jag skåpet efter brand ?

Det beror naturligtvis helt på hur stor åverkan branden har gjort på brand- och stöldskyddsskåpet samt om skåpet har varit utrustat med nyckellås eller kodlås. Kodlåset består till stor del av plast som förstörs snabbt vid en brand och i så fall måste man sedan bryta upp skåpet efter en brand. Innehållet är dock förhoppningsvis osakadat, vilket är syfte med ett brandklassat skåp.

Om jag köper 3 st brevlådor av denna sort, vad blir fraktkostnaden?

Fraktkostnaden beror alltid på ett antal olika variabler: Är det leverans till en privatperson eller ett företag? Till privatpersoner blir det tre olika paket med tre fraktkostnader men till företag skulle vi kunna ordna med palleverans. Önskat fraktsätt, som till exempel leverans till Service Point eller hemleverans. För företagskunder beror fraktkostnaden för palleverans dessutom på adressen.

Om jag köper antihundspray idag, före kl 16, kan jag ha den i brevlådan senast på fredag, eller finns det en fysisk plats i Stockholm som säljer den?

Vi har ingen fysisk butik i Stockholm men vi skickar ordrar varje dag och leveranstiden för denna produkt är 1-2 arbetsdagar.Återkom gärna om du har ytterligare frågor.Vänlig hälsning,

Om jag måste använda räddningslinan Escape Rope med en bebis och en sexåring, hur ska jag tänka?

Det är väldigt svårt att ge så specifika råd eftersom den "bästa rekommendationen" beror på så väldigt många olika parameter, som till exempel förutsättningar på plats, sin egen förmåga, barnens ålder och förmågor, nödsituationen (panik eller inte), om det finns personer på marken som kan hjälpa till med flera.

Om jag önskar köpa 10 stycken av resebrandvarnare DS105 hur lång leveranstid skall jag räkna med?

Resebrandvarnare DS105 är lagervara som skickas omgående. Effektiv leveranstid är därmed 1-3 arbetsdagar.

Om jag sätter in en brandvarnare i ett attefallshus och en brandvarnare i boningshuset, kan de då larma varandra ? Avståndet mellan husen är ca 100 meter. Om det inte fungerar vad kan man då göra istället?

Principiellt är det fullt möjligt men avståndet på 100 meter är i det längsta laget. Bra sammankopplingsbara brandvarnare, som vi har i vårt sortiment, har visserligen en räckvidd på upp till 250 meter men det gäller fri sikt och husväggar och annat (trä, buskar mm) kan förkorta avståndet väsentligt.

Om jag ska beställa en kopieringsskyddad d12 rund cylinder med passande 3 st nycklar, vilket alternativ ska jag välja under 'Låsalternativ'?

Om du behöver endast en (1) ny cylinder med en egen låsning och 3 st nycklar väljer du alternativ "Inga" under låsningsalternativ. Du kan också beställa låscylinder med låsalternativ 'Lika låsning' och 'Befintlig låsning', läs gärna mer på produktsidan för mer information.

Om jag väljer kodlås till Robursafe S2 460/60p är brandklassen fortfarande 60min? Hur lång är leveranstiden om jag väljer inbärning och montering. Jag bor i Åkersberga

Skåpets klassning påverkas inte av kodlås utan det kvarstår oavsett vilken låstyp du väljer. Finns skåpet på lager så tar leveransen inklusive inbärning ca en vecka från lagd order.

Om jag vill beställa en låskista med befintlig låsning, hur hittar jag då numret på den nyckel jag har idag?

Nyckelnumret till tillhållarlås står inte på nyckeln utan måste måste dekoderas direkt från nyckeln. Vi kan göra det åt dig med hjälp av din nyckel. Välj "Befintlig låsning" vid beställning så återkommer vi med instruktioner.

Om jag vill ha 4 tryckknappar och tre dörrklockor vilken serie av Honeywells ringklockor ska man köpa då?

Samtliga Honeywells trådlösa dörrklockor i 313-, 315-, 5- och 9-serien fungerar för att kunna koppla ihop tre dörrklockor och 4 tryckknappar.

Om jag vill koppla min Spårsändare Northtracker till en larmcentral, hur gör jag då?

Då kontaktar du AVARN Security på telefonnummer 010-210 95 00. Här kan du läsa mer: https://www.avarnsecurity.se/tjanster/larmcentralstjanster/

Om jag vill stänga av en Spisvakt Spisec AddOn S helt, finns det någon knapp eller något som gör så att den slutar funka?

För att stänga av Spisvakt Spisec AddOn S helt behöver man ta bort brytarenheten som som sitter mellan vägguttaget och spisens sladd/kontakt.

Om man behöver en extra nyckel men inte har nyckelnummer till sitt hoppe låshandtag. Hur gör man då?

Då behöver man läsa av sin nyckel hos låssmed. Det går bra att maila oss så kan vi hjälpa till med det eller vända sig till en lokal låssmed.

Om man beställer 3st dubbelcylinder ASSA Basic 1302 med lika låsning, hur många nycklar får man då?

Vid lika låsning ingår det 3 st nycklar men det går bra att lägga till fler nycklar i samband med beställningen via produktsidan. https://www.stgeorge.se/products/extra-nyckel-assa-basic-1300

Om man beställer hänglås ABLOY PL350/50 Klass 4 utan cylinder, får man med cylinder bredvid. Och kan man installera sin befintliga cylinder själv?

Hänglåset ABLOY PL350 levereras alltid med färdigmonterad ABLOY låscylinder, dvs inte med en oval standardcylinder som man kan montera själv. Om du istället letar efter ett hänglås där man kan montera valfri oval standardcylinder, så hittar du dessa här: https://www.stgeorge.se/collections/hanglas

Om man beställer nyckelskylten i mässing, är den blankpolerad eller matt mässing då?

"Mässing" syftar alltid till blank mässing, till skillnad från "matt mässing".

Men, om man drar upp handtaget så att övre och undre kolven på spanjoletten åker till sitt läge. Bör inte Yale Linus fungera då?

Yale Linus® fungerar endast på lås där regeln manövreras med låscylinder och / eller vred och inte på lås där regeln manövreras med handtaget. Svaret är alltså nej tyvärr.

Om man har 3 stycken Yale Doorman och en smart box till dessa. Kan man då programmera olika koder till 3 olika låsen eller måste alla lås ha samma kod?

Jag misstänkar att du menar koderna till knappsatsen på Yale Doorman låsen? Dessa kan vara unika (olika) för varje lås, samtidigt som man kan styra alla Yale Doorman lås som är anslutna via Smart Lock Boxen via en och samma app.

Om man har en altandörr som man använder som in- och utgång kan man alltså ha detta kodlås från Vision Home. Då behöver man köpa en för utsidan och en för insidan?

Det låsbara handtaget med kodlås Vision Home passar perfekt för altandörrar som man använder som in- och utgång. Det räcker att man köper ett Vision Home handtag till insidan.